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UNIMED PARANÁ: Cooperar é a palavra-chave

 

unimed pr 08 03 2019Um modelo pioneiro foi inaugurado com a criação da Unimed no Brasil. A organização surgiu em 1946, em Santos e, em algumas décadas, tornou-se uma cooperativa médica de referência mundial. Alinhados com os princípios do cooperativismo, os médicos participantes integram um sistema no qual não há a hierarquização clássica entre empregadores e colaboradores. O resultado desse sistema é a maximização da qualidade, através da eliminação de intermediários na prestação de serviços, e a confiança dos clientes em um sistema sólido e humano.

 

Princípios - Os princípios cooperativistas já estão representados na sua logo, formada por dois pinheiros – símbolo internacional do cooperativismo – verdes, cor que simboliza a classe médica. A reconhecida logo teve poucas alterações desde seu primeiro desenho, elaborado pela esposa de um dos médicos cooperados na época da fundação da organização.

 

Rede - Ao todo, 311 unidades – chamadas de Singulares – compõem a rede Unimed no país. Organizadas em níveis, essas Singulares integram as 31 Federações que, junto a uma Confederação Regional e à Central Nacional Unimed, constituem a Confederação Unimed. Dentro desse panorama, a Federação paranaense se destaca pelos projetos tecnológicos e de inovação, que agregam ainda mais valor no atendimento aos beneficiários e apoio aos profissionais cooperados.

 

Trajetória - A trajetória começou a ser traçada, ainda nos anos 1970, nos municípios de Londrina, Curitiba, Ponta Grossa e Guarapuava. Pelo desejo dessas Singulares, a Federação Unimed Paraná foi criada em agosto de 1979. Desde lá, o Sistema se consolidou de forma robusta e ganhou a cara do cooperativismo paranaense. O êxito da iniciativa pode ser representado pelos 1,6 milhão de usuários dos planos e serviços da Unimed Paraná, além dos mais de 10 mil médicos que integram as 22 Singulares e a Federação paranaense.

 

Confiança - Com quase quatro décadas de história, o sistema estadual coleciona diversos prêmios e o reconhecimento como marca Top of Mind por 24 anos, além de ser considerado o plano de saúde que os brasileiros mais confiam por 15 vezes consecutivas. O cuidado está no DNA da Unimed Paraná, que conta com uma rede multiprofissional, hospitais próprios, pronto atendimento, laboratórios e centros de diagnóstico. Além do zelo com a saúde e com a qualidade de vida dos seus beneficiários, a preocupação com os profissionais cooperados também é uma das frentes de trabalho da Federação.

 

Presença - Presente em todos os estados do Brasil, só no Paraná a cooperativa abraça 14% da população. Para o presidente Paulo Roberto Fernandes Faria, apesar da autonomia administrativa e financeira que as Unimeds possuem, é o forte relacionamento que possuem e a vocação em cuidar que tornaram o Sistema Unimed tão respeitável e eficaz. “Isso nos orgulha e traz uma grande responsabilidade. Estamos em praticamente todos os municípios do Paraná e em 85% dos municípios brasileiros. Essa capacidade é fundamental para tranquilizar todos os beneficiários, assegurando-lhes que, em qualquer canto do país, terá um atendimento de qualidade, um atendimento da Unimed”, sublinha o presidente.

 

Planos estratégicos - Com comprometimento, ética e sustentabilidade, a Federação vem trabalhando, desde 2014, em 40 planos estratégicos. A qualificação da rede prestadora também passa pelo treinamento de agentes de relacionamento, pela evolução do sistema de gestão das operadoras Unimed, inovação na administração e estímulo e apoio à implantação de novas metodologias. Tudo isso com o objetivo de aperfeiçoar os processos e aproximar a relação das Singulares com os seus associados. “Cooperativismo nos fortalece. É isso que desenvolve um relacionamento mais íntimo com a comunidade, parceria, visando à prosperidade dela. Trabalhamos para desenvolver um processo de crescimento junto com a toda a sociedade”, reitera o presidente.

 

Qualidade - Isso se reflete na percepção de qualidade e contentamento dos beneficiários com a cooperativa. Com o fortalecimento do programa de Atenção Personalizada à Saúde (APS), a Unimed Paraná se tornou uma referência conceitual e prática de um modelo aperfeiçoado de atenção primária à saúde, comparável com os padrões assistenciais europeus. Na última pesquisa, realizada em 2015, o índice de satisfação geral atingiu a marca de 94,8%, com grau de excelência de mais de 73%.

 

Inovação - Para estreitar ainda mais a relação entre a cooperativa e os beneficiários, outra inovação criada são os aplicativos para smartphones. Os apps possibilitam a solicitação de segunda via de boleto, consulta ao guia médico, acompanhamento dos status de autorizações e manifestações, e também o recebimento de notificações, registro de sugestões e elogios. Além desse canal, a Unimed Paraná também conversa com os seus clientes e cooperados através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), das redes sociais e do site.

 

Futuro - É com esse espírito que a Unimed Paraná segue aprimorando o seu jeito de cuidar da saúde e bem-estar dos paranaenses. Todas as ações são centradas nas necessidades dos clientes e desenvolvidas ou melhoradas para que o atendimento, em todas as suas esferas, tenha um diferencial alicerçado na vocação essencial da marca: cuidar de pessoas.

 

Prevenção - Investindo na medicina preventiva, a cooperativa oferece uma assistência mais segura, efetiva e integrada para seus beneficiários e um modelo de remuneração dos médicos que estimula e valoriza suas atuações. Apostando nisso, o Mude 1 Hábito inspira as pessoas de qualquer idade a abraçarem práticas mais saudáveis, como se exercitar, ter uma alimentação equilibrada e dormir melhor. Acreditando que viver bem é o melhor remédio, o projeto estimula o cuidado, o bem-estar e a qualidade de vida.

 

Meio Ambiente - Preservar o meio ambiente também é uma das formas que a Federação utiliza para cuidar do amanhã e das pessoas. Pela sua base cooperativista, a Unimed preza pela responsabilidade socioambiental, adotando práticas alicerçadas no desenvolvimento sustentável e mobilizando as pessoas na proteção e respeito à biodiversidade. Entre as ações estão o trato de resíduos orgânicos e recicláveis, a criação e estímulo de campanhas internas e externas de conscientização ambiental e a disseminação da utilização de meios eletrônicos como forma de poupar recursos materiais e energia.

 

Responsabilidade - Juntando as duas frentes, a Unimed Paraná promove campanhas e colabora com ações de outras instituições. Assim, o cuidado também está na preservação, através de projetos como a reciclagem de cartões, o reaproveitamento de banners e as ações de redução de emissão de CO², um dos gases responsáveis pelo efeito estufa. Com foco na responsabilidade social, por meio de projetos como a Campanha do Agasalho, o Programa de Voluntariado e o “Eu Ajudo na Lata”, que reverte o valor de lacres de latas recebidos em cadeiras de rodas e outros artigos que proporcionam mais acessibilidade às pessoas com algum tipo de deficiência, a cooperativa faz com que o amanhã seja construído pelas pessoas e para as pessoas. (Revista Amanhã)

 

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