COCAMAR: Cooperativa investe na excelência do atendimento

A busca contínua da Cocamar pela qualidade e padronização de suas atividades e processos, tem provocado mudanças importantes no comportamento dos colaboradores e na qualidade do atendimento prestado aos cooperados. "O atendimento do pessoal da Cocamar sempre foi muito bom. Mas nos últimos tempos melhorou ainda mais. Todos são muito atenciosos e quando tenho dúvidas, esclarecem ou encontram solução para os problemas com rapidez. Eu me sinto em casa na Cocamar", afirma Lucilo Carlos Cíceri, de Maringá. A opinião é a mesma de Valdir Antônio Casarotto, também de Maringá. "A gente se sente valorizado. É um ambiente gostoso de estar", diz, ressaltando a importância do atendimento ágil quando precisa resolver tudo com rapidez.

Sensos de qualidade - O Processo pela Qualidade (PQC) iniciou em 2003, afirma o coordenador da Qualidade nas Unidades da Cocamar, Hamilton Flávio Lautenschlager. Na primeira etapa do PQC foi implantado o programa dos Sensos da Qualidade, no qual todos os colaboradores agradeceram sobre Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem Mantida. Depois, houve o treinamento em Ferramentas da Qualidade, para que estes pudessem melhorar os processos e superar os gargalos, estabelecendo planos de ação e buscando soluções conjuntas a partir da experiência de cada um que participa do processo. O cooperado Valter Afonso da Fonseca, de Maringá, também ressalta a beleza, aconchego e praticidade do novo layout das unidades da Cocamar. "A gente se sente bem vindo", finaliza. (Flamma)