UNIMED MARINGÁ: Unimed Maringá promove encontro de secretárias
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No último mês de junho, as secretárias dos cooperados foram convidadas para um encontro na sede da Unimed Maringá. O objetivo foi proporcionar um conhecimento maior sobre o processo operacional da Unimed e dos consultórios, promovendo integração e otimizando o atendimento. Além disso, o encontro também teve como meta estimular os recursos online da Unimed, como auditoria, atendimento e liberação de guias, evitando retrabalho e aumentando a satisfação do cliente. Com tanta tecnologia envolvida, o evento foi destinado, também, a ouvir dúvidas, reclamações e sugestões das secretárias, tornando-as mais preparadas para atender ao cliente.
Informações transmitidas - Foram repassadas informações sobre atendimento presencial, com foco no preenchimento correto das guias; meios de comunicação entre Unimed e secretárias; horário de auditoria médica e suas especialidades; deslocamento do cliente sem necessidade; intercâmbio. Foi ainda abordado quando utilizar a Central de Atendimento e foi tratado também sobre a consulta bonificada: como é feito o cálculo do custo médio da consulta por especialidade; consultas e exames que são considerados.
União que faz a diferença - Para transmitir todas essas informações às secretárias, o encontro foi feito com uma união de setores: Liberações eletrônicas, Central de liberações de guias, Central de atendimento, Estatística e Gestão de relacionamento com o cooperado. (Imprensa Unimed Maringá)
